Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : [DATE]

Les présentes conditions régissent l’utilisation du service Gère ma fiche (le « Service »), exploité par [NOM DU TITULAIRE OU DE L’ENTREPRISE], [ADRESSE] (« nous »). En créant un compte, vous les acceptez.

1. Le Service

Le Service rédige et publie, au nom de votre entreprise et sur votre fiche d’établissement Google, des réponses à vos avis et des actualités, et peut remettre à jour vos anciens avis restés sans réponse. Il propose un mode « hybride » (chaque réponse vous est soumise avant publication) et un mode « autonome » (les réponses aux avis de 4 et 5 étoiles sont publiées sans validation ; les avis de 1 à 3 étoiles vous sont toujours soumis). Il fournit aussi une page de collecte d’avis accessible par code QR.

2. Compte et accès Google

Vous devez être propriétaire ou gestionnaire autorisé de la fiche Google connectée et fournir des informations exactes. Vous nous accordez, via Google, l’autorisation nécessaire au Service et pouvez la retirer à tout moment ; le Service cesse alors de fonctionner pour cette fiche. Vous êtes responsable de la confidentialité de votre accès au Service.

3. Contenu publié et intelligence artificielle

Les brouillons sont rédigés avec l’aide d’une intelligence artificielle, puis vérifiés par des règles automatiques. Ils peuvent contenir des erreurs. Les textes publiés le sont sous votre nom et sous votre responsabilité : en mode autonome, vous acceptez que des réponses aux avis positifs soient publiées sans relecture préalable ; vous pouvez à tout moment revenir en mode hybride, modifier ou supprimer une réponse sur Google. Vous vous engagez à fournir des informations exactes sur votre entreprise (services, villes, coordonnées) et à n’utiliser le Service que pour des établissements que vous êtes en droit de gérer.

4. Règles des plateformes et pratiques interdites

Vous vous engagez à respecter les règles de Google relatives aux fiches d’établissement et aux avis. Le Service ne filtre pas les avis selon leur note et n’incite pas sélectivement à laisser des avis positifs ; vous vous interdisez d’utiliser la page de collecte d’avis à ces fins, d’acheter ou de solliciter de faux avis, ou de publier des contenus illicites, diffamatoires ou trompeurs. Nous pouvons suspendre un compte en cas de manquement.

5. Essai, prix et paiement

L’essai gratuit dure 14 jours ; une carte de paiement est demandée à l’inscription et rien n’est débité avant la fin de l’essai, que vous pouvez interrompre à tout moment. Le prix est de 79 $ CA par mois ou 790 $ CA par an, taxes en sus le cas échéant. Un prix fondateur de 59 $ CA par mois ou 590 $ CA par an, maintenu tant que l’abonnement reste actif sans interruption, est réservé aux cinquante premiers clients. Des codes promotionnels peuvent être proposés. Les paiements sont traités par Stripe ; l’abonnement se renouvelle automatiquement jusqu’à résiliation.

6. Résiliation et remboursement

Vous pouvez résilier à tout moment depuis l’application ; le Service reste actif jusqu’à la fin de la période payée, sans remboursement de la période en cours, sauf disposition légale impérative contraire (notamment en matière de protection du consommateur au Québec et en France). Nous pouvons résilier en cas de manquement grave, avec préavis sauf urgence.

7. Disponibilité et dépendances

Le Service dépend des services de Google (API, publication), que nous ne contrôlons pas : indisponibilités, modifications d’interface, délais d’approbation ou refus de publication peuvent survenir. Nous nous efforçons d’assurer un fonctionnement continu sans garantir une disponibilité ininterrompue. Nous ne garantissons aucun résultat de référencement, de note ou de volume d’avis.

8. Responsabilité

Dans les limites permises par la loi, notre responsabilité est limitée aux sommes que vous nous avez versées au cours des douze derniers mois, et exclut les dommages indirects (perte de clientèle, de chiffre d’affaires, d’image). Rien dans ces conditions ne limite les droits que la loi vous reconnaît en tant que consommateur.

9. Données personnelles

Le traitement des données est décrit dans la politique de confidentialité, qui fait partie des présentes.

10. Modifications

Nous pouvons faire évoluer le Service et ces conditions ; les modifications importantes vous sont annoncées par courriel au moins 30 jours à l’avance. Si vous les refusez, vous pouvez résilier avant leur entrée en vigueur.

11. Droit applicable

Ces conditions sont régies par les lois applicables au Québec et les lois du Canada qui s’y appliquent ; les consommateurs résidant dans l’Union européenne bénéficient des dispositions impératives de leur pays de résidence. Avant tout recours, écrivez-nous à [COURRIEL DE CONTACT] : nous cherchons d’abord une solution amiable.

Gère ma fiche n’est pas affilié à Google LLC. « Google » et « Google Business Profile » sont des marques de Google LLC.